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随着医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以健康为重中心”转变,“进一步改善医疗服务行动计划”也逐步向纵深推进。纵观全国,很多曾经的就医难点、堵点正被一一突破;很多曾经的创新经验已固化为制度。在进一步增强人民群众就医获得感的征途上,医院在跟随改善服务“风向标”的同时,紧密结合实际,因时而为、因势而动,贡献了诸多独具特色的经验。
很多人了解河南医院,医院文化开始的。
提及这所坐落于豫鲁苏皖四省交界处的百年老院,“文化”是绕不开的关键词。医院文化的引领者,院长韩传恩认为,检验文化体系是否合理的标准在于,它是否能落实为员工的自觉行为,医院的发展。“只医院文化,才称得上是文化,否则只是一套空洞的符号。”
近年来,文化作为基石,医院发展的每一个跨越式节点和每一点微小进步。当改善医疗服务的热潮在全国掀起,韩传恩发现,文化是改善服务最有力的抓手。它无声地渗透于加强医疗服务管理、提高医疗服务质量的方方面面,转化为患者看病就医更加安全、便利、舒适的真实体验。
从“两围绕”服务说起
医院怎样才算获得好的体验,韩传恩认为,“最重要的有两点,一是治好病,二是受到应有的尊重。”出于这样“单纯”的考虑,该院的“两围绕”服务理念应运而生。
所谓“两围绕”服务,就是行政、管理、后勤科室围绕临床一线服务,医护人员围绕患者服务。自年以来,医院每年对此制定一个主题,所有的主题都具有连续性。从第一年“温馨服务”开始,“两围绕”拉开了序幕。
如何让服务温馨起来,韩传恩说,医护人员是从给患者一个微笑做起的,由此冰释了医患间的紧张关系,拉近了医患距离。此外,导医人员距离患者10米时给予
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